QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI NGƯỜI MUA HÀNG

• Trước khi mua hàng bạn nên tìm hiểu kỹ và tuân thủ đúng các chính sách, quy định điều khoản mua hàng dành cho quý khách mua hàng. Hệ Thống Đồ Da Thời Trang Hàng Hiệu SVN (SVN Leather) có quyền thay đổi những quy định hay chính sách khi nhận thấy nó phù hợp và tiện lợi hơn đối với người mua, Khi thay đổi SVN Leather sẽ thông báo và đăng tải trực tiếp lên website và nó sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên website chính thức “tuida.com.vn”.
• Liên hệ ngay với SVN Leather theo số hotline 0961 596 596 khi có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm hay sự cố khi giao nhận hàng.
• Cung cấp đầy đủ thông tin mua và nhận hàng, thông tin thanh toán một cách chính xác nhất để SVN Leather có thể chủ động liên hệ giao hàng một cách nhanh nhất đến tay người mua.

QUYỀN LỢI KHI MUA HÀNG TẠI SVN LEATHER

• Được trải nghiệm hệ thống bán hàng online ưu việt nhất với đa dạng các chức năng giúp tối ưu hóa thời gian của người mua.
• Được tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình nhất từ chính các nghệ nhân làm da khi có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm đồ da
• Trải nghiệm đúng hàng da thật chuẩn chỉnh về chất liệu, hoàn hảo về khâu kỹ thuật may cũng như thiết kế
• Sản phẩm đồ da tại SVN Leather với đa dạng mẫu mã đáp ứng đủ mọi nhu cầu từ cơ bản đến cao cấp của quý khách hàng.
• Yên tâm tuyệt đối với chính sách bảo hành 1 – 5 năm đối với tất cả các sản phẩm đồ da thật
• Được đổi mới hoàn toàn khi sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH TẠI SVN LEATHER

• Sản phẩm còn trong quá trình bảo hành
• Sản phẩm bị lỗi phát sinh do nhà sản xuất
• Sản phẩm da thật nhưng trong quá trình sử dụng bị bong tróc tự nhiên không có tác động bên ngoài.
• Các phụ kiện theo kèm bị lỗi không hoạt động được
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị dơ bẩn, trầy xước, có mùi hóa chất hay mùi do bảo quản không đúng
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác (nếu có)

TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH TẠI SVN LEATHER

• Sản phẩm không mua tại SVN Leather
• Sản phẩm lỗi trong quá trình sử dựng do bị tác động từ bên ngoài như bị trầy xước do va quệt, …
• Không bảo hành móc khóa.
• Sản phẩm bị biến dạng hoặc quá cũ do người dùng

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

• Đối với các sản phẩm nằm trong điều kiện được bảo hành, quý khách hàng cần chụp ảnh hoặc quay video trực tiếp và gửi về Zalo: 0961 596 596 để SVN Leather xác định lỗi và chuẩn bị các phụ kiện thay thế sẵn tránh mất thời gian của quý khách.
• Sau khi SVN Leather xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi trực tiếp về Xưởng Sản Xuất Đồ Da SVN theo địa chỉ: QL10, Xã Chất Bình, Huyện Kim Sơn, Tỉnh Ninh Bình – SĐT: 0961 596 596
• Trong vòng 24h kể từ khi nhận được sản phẩm SVN Leather sẽ chủ động liên hệ với quý khách hàng để đưa ra giải pháp xử lý, thay thế, đổi mới, …

THỜI GIAN BẢO HÀNH

• Đối với các lỗi thông thường như: bung chỉ, bung keo, đứt chỉ, nổ da, hỏng khóa, lỗi phụ kiện, … SVN sẽ xử lý trong vòng 24 – 48 giờ để gửi trả quý khách.
• Đối với các phụ kiện không có sẵn tại xưởng do thời gian sản xuất quá lâu không còn nguồn dự trữ, quý khách vui lòng đợi 7 – 10 ngày để SVN Leather đặt phụ kiện từ nước ngoài về để thay thế

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• Đối với sản phẩm sử dụng trong vòng 7 ngày quý khách hàng có nhu cầu trả lại, Nếu sản phẩm được SVN xác nhận còn nguyên vẹn sẽ được nhập lại với mức giá 70% theo giá bán ban đầu.
• Đối với sản phẩm khi sử dụng quý khách có nhu cầu đổi lên một sản phẩm khác, tùy theo thời gian sử dụng và tình trạng sản phẩm SVN sẽ tính giá khấu hao và đổi mới lên sản phẩm khác – quý khách sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch giữa 2 sản phẩm.
• Không đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

KHIẾU NẠI & GIẢI QUYẾT KHIẾU LẠI

• SVN LEATHER sẽ tiến hành xử lý và giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:
  – Quý khách đã được thông báo chuyển hàng nhưng lại không nhận được hàng
  – Sản phẩm nhận bị sai lệch, không giống mô tả
  – Nhận không đủ số lượng đã mua
  – Sản phẩm bị hư hỏng, méo mó trong quá trình vận chuyển
  – Người mua cần cung cấp đủ bằng chứng(video, hình ảnh), và nêu rõ thông tin cần khiếu nại
• GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI:
  – SVN Leather sẽ tiến hành giải quyết khiếu nại khi quý khách hàng cung cấp đủ thông tin cần khiếu nại và gửi đủ bằng chứng chứng minh những khiếu nại đó
  – Bằng chứng khiếu nại cần được gửi về zalo: 0961 596 596 hoặc Email: tuida.com.vn@gmail.com
  – Sau 1 – 5 ngày sau khi nhận đủ bằng chứng khiếu nại, SVN Leather sẽ trực tiếp liên hệ với quý khách hàng để xử lý, giải quyết khiếu nại.

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm đồ da thật từ Hệ Thống Đồ Da Thời Trang Hàng Hiệu SVN!
SVN Leather rất hân hạnh được phục vụ quý khách!